Before I Leave · قبل ما أطلع

الدعم — قبل ما أطلع

إجابات عن الأسئلة الشائعة. وتذكّر: بياناتك موجودة على هاتفك فقط، لذلك لا نستطيع رؤيتها أو استعادتها نيابةً عنك.

الأسئلة الشائعة

كيف تعمل الجلسة؟

الجلسة هي مكان مؤقت واحد: غرفة فندق، زيارة عيادة، سيارة مستأجرة، مكتب. ابدأ جلسة، ثم أضف أغراضك كلما وضعتها في مكان — ما هو وأين وضعته (مثلًا: «الجواز — في الخزنة»).

وعندما تستعد للخروج، اضغط أنا طالع. تظهر لك قائمة بكل غرض ومكانه. اضغط تم لكل غرض تسترجعه، أو حدّده تركته عمدًا. ولا يُنهي التطبيق الجلسة وفيها غرض معلّق؛ بل يخبرك كم غرضًا باقيًا ويتيح لك الرجوع إلى القائمة. بعدها يأتي فحص أخير للأماكن التي استخدمتها فعلًا (مثل: «هل الخزنة فاضية؟»)، ثم تُحفظ الجلسة في السجل.

ومن السجل يمكنك استخدام نفس القائمة مرة ثانية أو حفظها كقالب. ويمكنك أيضًا إنهاء الجلسة مبكرًا من خيارات الجلسة، وعندها تظهر في السجل بعبارة «انتهت مبكرًا».

لماذا وصل التذكير متأخرًا؟

يمكنك ضبط تذكير اختياري واحد لكل جلسة. وهو إشعار محلي: هاتفك نفسه يرسله، ولا يوجد أي سيرفر.

ولتوفير البطارية، يُرسل Android هذا النوع من التذكيرات خلال نافذة زمنية وليس في الثانية المحددة، لذلك قد يصل بعد الوقت الذي اخترته — في التذكيرات الأطول قد يصل التأخير إلى نحو ساعة، وأكثر إذا بقي الهاتف خاملًا مدة طويلة. ولهذا يقول التطبيق «حوالي» الوقت. وإذا كان عليك المغادرة في وقت دقيق، فاستخدم منبّه الساعة أيضًا.

ومن الأسباب الأخرى لعدم ظهور التذكير: إيقاف إشعارات التطبيق في إعدادات الهاتف، أو موفّر البطارية في بعض الهواتف الذي يوقف العمل في الخلفية، أو إيقاف التطبيق إجباريًا (والتذكير الذي حان وقته أثناء الإيقاف الإجباري يُلغى ولا يُرسل متأخرًا). ويُلغى التذكير تلقائيًا عند إنهاء الجلسة أو إنهائها مبكرًا أو حذفها.

نسيت رمز PIN. ماذا أفعل؟

إذا كنت قد فعّلت الفتح بالبصمة أو Face ID، فاستخدمه. وإلا فلا يمكن استعادة الرمز — لا نحن ولا غيرنا، لأنه لا يوجد حساب ولا سحابة.

الطريقة الوحيدة للدخول هي نسيت الرمز؟ ← احذف كل شيء وابدأ من جديد. وتؤكد ذلك بكتابة الكلمة الظاهرة على الشاشة (مسح بالعربية). هذا يحذف كل الجلسات والقوالب والصور والتذكيرات على هذا الهاتف، ويزيل الرمز. وإذا كنت قد صنعت ملف نسخة احتياطية، يمكنك بعدها استعادته من النسخ الاحتياطي والاستعادة — وكلمة مرور النسخة الاحتياطية مستقلة عن رمز PIN.

نسيت كلمة مرور النسخة الاحتياطية.

للأسف لا يمكن فتح ذلك الملف — لا أنت ولا نحن ولا أي أحد. فالملف مشفّر بمفتاح مصنوع من كلمة المرور، ونحن لا نراها ولا نحفظها أبدًا. ولهذا يطلب منك التطبيق تأكيد أنك حفظت كلمة المرور قبل إنشاء النسخة. وإذا أضفت تلميحًا لكلمة المرور، فسيظهر في شاشة الاستعادة.

نصيحة: اصنع نسخة احتياطية جديدة بكلمة مرور تحفظها في مكان آمن (مثل مدير كلمات المرور).

كيف أنتقل إلى هاتف جديد؟

يُبقي التطبيق بياناته عمدًا خارج النسخ الاحتياطي التلقائي للهاتف إلى السحابة وخارج النقل من جهاز إلى جهاز، لذلك يبدأ الهاتف الجديد فارغًا. لنقل بياناتك:

  1. على الهاتف القديم افتح المزيد ← النسخ الاحتياطي والاستعادة، وأنشئ نسخة احتياطية، واختر كلمة مرور، واحفظ الملف في مكان تصل إليه من الهاتف الجديد (مثل التخزين السحابي، أو ذاكرة USB، أو محادثة مع نفسك).
  2. ثبّت التطبيق على الهاتف الجديد، وافتح النسخ الاحتياطي والاستعادة، واختر الاستعادة، ثم اختر الملف وأدخل كلمة مروره.

تحتوي النسخة على جلساتك وأغراضك وقوالبك وأسماء الأماكن الأخيرة والصور. ولا تحتوي على إعداداتك ولا رمز PIN، فأعد ضبط قفل التطبيق على الهاتف الجديد. وبعد الانتهاء يمكنك حذف ملف النسخة إذا لم تعد تحتاجه.

كيف يتعامل التطبيق مع الصور؟

الصور اختيارية. صوّر يفتح الكاميرا، واختر صورة يفتح منتقي الصور الخاص بنظامك، والذي يعطي التطبيق الصورة التي تختارها فقط — ولا يستطيع التطبيق تصفّح معرض صورك.

تُصغَّر الصورة وتُحفظ من جديد بدون بياناتها الوصفية (مثل الموقع وتفاصيل الكاميرا)، باسم ملف عشوائي، داخل التخزين الخاص بالتطبيق. ولا تُرفع أبدًا ولا تُحفظ في معرض صورك. وتُضمَّن الصور في ملف النسخة الاحتياطية المشفّر. وحذف الجلسة يحذف صورها.

أين بياناتي؟ هل تستطيعون رؤيتها؟

لا. لا يوجد حساب ولا سيرفر ولا أدوات تحليل، والتطبيق على Android لا يملك حتى صلاحية الإنترنت. قوائمك محفوظة في قاعدة بيانات مشفّرة على هاتفك، والنسخ الاحتياطي التلقائي للنظام إلى السحابة معطّل لهذا التطبيق. لا نستطيع رؤية بياناتك ولا استعادتها ولا حذفها، لأنها لم تكن عندنا أصلًا.

لحذف البيانات: احذف الجلسات من داخل التطبيق، أو احذف التطبيق نفسه لإزالة كل شيء. أما ملفات النسخ الاحتياطي التي حفظتها في أماكن أخرى فهي ملفاتك أنت، فاحذفها بنفسك إن أردت. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

ما الأجهزة واللغات المدعومة؟

التطبيق قريبًا على Google Play لأجهزة Android، ونسخة iPhone مخطط لها. وهو متوفر بالكامل بالعربية والإنجليزية، مع دعم صحيح للكتابة من اليمين إلى اليسار.

تواصل معنا

لم تجد إجابتك؟ راسلنا على [email protected]. أخبرنا بنوع هاتفك وإصدار التطبيق — ولا ترسل لنا ملفات النسخ الاحتياطي أو كلمات المرور أو رمز PIN أبدًا.


Support — Before I Leave

Answers to common questions. Remember: your data lives only on your phone, so we can’t see or recover it for you.

Frequently asked questions

How does a session work?

A session is one temporary place: a hotel room, a clinic visit, a rental car, an office. Start one with + Start a session, then add items as you put them down — what it is and where you put it (for example “Passport — in the safe”).

When you are ready to go, tap I’m leaving. You get a checklist of every item with its place. Tap Done for each one you collect, or mark it Left on purpose. The app won’t finish the session while anything is still pending; it shows “You still have N things” and lets you go back to the list. After that comes a Last check about the places you actually used (“Is the safe empty?”), and the session is saved in History.

From History you can Use this list again or Save as template. You can also end a session early from the session options; History then marks it “Ended early”.

Why did my reminder arrive late?

You can set one optional reminder per session. It is a local notification: your own phone delivers it, no server is involved.

To save battery, Android delivers reminders like this one within a time window rather than at the exact second, so it can arrive some time after the time you picked — for longer reminders up to about an hour, and more if the phone has been idle for a long time. That’s why the app says “around” the time. If you need to leave at a precise moment, please also use your clock’s alarm.

Other reasons a reminder may not appear: notifications for the app are turned off in your phone’s settings, a battery saver on some phones stops background work, or the app was force-stopped (a reminder that was due while the app was force-stopped is cleared rather than delivered late). The reminder is cancelled automatically when you finish, end or delete the session.

I forgot my PIN. What can I do?

If you also turned on fingerprint or Face ID unlock, use that. Otherwise the PIN can’t be recovered — by us or by anyone, because there is no account and no cloud.

The only way back in is Forgot PIN? → Erase everything and start fresh. You confirm it by typing the word shown on screen (ERASE in English). It deletes every session, template, photo and reminder on this phone and removes the PIN. If you made a backup file, you can then restore it from Backup & restore — the backup password is separate from the PIN.

I forgot my backup password.

Unfortunately that backup file can’t be opened — by you, by us, or by anyone. The file is encrypted with a key made from your password, and we never see or store it. That’s why the app asks you to confirm you have saved the password before it creates a backup. If you added a password hint, it is shown on the restore screen.

Tip: make a fresh backup with a password you store safely (for example in your password manager).

How do I move to a new phone?

The app deliberately keeps its data out of your phone’s automatic cloud backup and device-to-device transfer, so a new phone starts empty. To move your data:

  1. On the old phone, open More → Backup & restore, create a backup, choose a password, and save the file somewhere you can reach from the new phone (for example your cloud drive, a USB drive, or a chat with yourself).
  2. Install the app on the new phone, open Backup & restore, choose restore, pick the file and enter its password.

The backup contains your sessions, items, templates, recent place names and photos. It does not contain your settings or your PIN, so set up app lock again on the new phone. Once you’re done, you can delete the backup file if you no longer need it.

How are photos handled?

Photos are optional. Take photo opens the camera; Choose photo opens your system’s own photo picker, which hands the app only the single photo you pick — the app can’t browse your library.

The photo is resized and re-saved without its metadata (such as location and camera details), under a random file name, inside the app’s private storage. It is never uploaded and never saved to your gallery. Photos are included in your encrypted backup file. Deleting a session deletes its photos.

Where is my data? Can you see it?

No. There is no account, no server and no analytics, and on Android the app doesn’t even have internet permission. Your lists are stored in an encrypted database on your phone, and the operating system’s cloud auto-backup is turned off for the app. We can’t see, recover or delete your data, because we never have it.

To delete data, delete sessions in the app, or uninstall the app to remove everything. Backup files you saved elsewhere are your own files; delete them yourself if you want them gone. Details: privacy policy.

Which phones and languages are supported?

The app is coming soon to Google Play for Android; an iPhone version is planned. It is fully available in English and Arabic, with a proper right-to-left layout.

Contact us

Didn’t find your answer? Email [email protected]. Tell us your phone model and the app version — and never send us backup files, passwords or your PIN.