الدعم — قبل ما أطلع
إجابات عن الأسئلة الشائعة. وتذكّر: بياناتك موجودة على هاتفك فقط، لذلك لا نستطيع رؤيتها أو استعادتها نيابةً عنك.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل الجلسة؟
الجلسة هي مكان مؤقت واحد: غرفة فندق، زيارة عيادة، سيارة مستأجرة، مكتب. ابدأ جلسة، ثم أضف أغراضك كلما وضعتها في مكان — ما هو وأين وضعته (مثلًا: «الجواز — في الخزنة»).
وعندما تستعد للخروج، اضغط أنا طالع. تظهر لك قائمة بكل غرض ومكانه. اضغط تم لكل غرض تسترجعه، أو حدّده تركته عمدًا. ولا يُنهي التطبيق الجلسة وفيها غرض معلّق؛ بل يخبرك كم غرضًا باقيًا ويتيح لك الرجوع إلى القائمة. بعدها يأتي فحص أخير للأماكن التي استخدمتها فعلًا (مثل: «هل الخزنة فاضية؟»)، ثم تُحفظ الجلسة في السجل.
ومن السجل يمكنك استخدام نفس القائمة مرة ثانية أو حفظها كقالب. ويمكنك أيضًا إنهاء الجلسة مبكرًا من خيارات الجلسة، وعندها تظهر في السجل بعبارة «انتهت مبكرًا».
لماذا وصل التذكير متأخرًا؟
يمكنك ضبط تذكير اختياري واحد لكل جلسة. وهو إشعار محلي: هاتفك نفسه يرسله، ولا يوجد أي سيرفر.
ولتوفير البطارية، يُرسل Android هذا النوع من التذكيرات خلال نافذة زمنية وليس في الثانية المحددة، لذلك قد يصل بعد الوقت الذي اخترته — في التذكيرات الأطول قد يصل التأخير إلى نحو ساعة، وأكثر إذا بقي الهاتف خاملًا مدة طويلة. ولهذا يقول التطبيق «حوالي» الوقت. وإذا كان عليك المغادرة في وقت دقيق، فاستخدم منبّه الساعة أيضًا.
ومن الأسباب الأخرى لعدم ظهور التذكير: إيقاف إشعارات التطبيق في إعدادات الهاتف، أو موفّر البطارية في بعض الهواتف الذي يوقف العمل في الخلفية، أو إيقاف التطبيق إجباريًا (والتذكير الذي حان وقته أثناء الإيقاف الإجباري يُلغى ولا يُرسل متأخرًا). ويُلغى التذكير تلقائيًا عند إنهاء الجلسة أو إنهائها مبكرًا أو حذفها.
نسيت رمز PIN. ماذا أفعل؟
إذا كنت قد فعّلت الفتح بالبصمة أو Face ID، فاستخدمه. وإلا فلا يمكن استعادة الرمز — لا نحن ولا غيرنا، لأنه لا يوجد حساب ولا سحابة.
الطريقة الوحيدة للدخول هي نسيت الرمز؟ ← احذف كل شيء وابدأ من جديد. وتؤكد ذلك بكتابة الكلمة الظاهرة على الشاشة (مسح بالعربية). هذا يحذف كل الجلسات والقوالب والصور والتذكيرات على هذا الهاتف، ويزيل الرمز. وإذا كنت قد صنعت ملف نسخة احتياطية، يمكنك بعدها استعادته من النسخ الاحتياطي والاستعادة — وكلمة مرور النسخة الاحتياطية مستقلة عن رمز PIN.
نسيت كلمة مرور النسخة الاحتياطية.
للأسف لا يمكن فتح ذلك الملف — لا أنت ولا نحن ولا أي أحد. فالملف مشفّر بمفتاح مصنوع من كلمة المرور، ونحن لا نراها ولا نحفظها أبدًا. ولهذا يطلب منك التطبيق تأكيد أنك حفظت كلمة المرور قبل إنشاء النسخة. وإذا أضفت تلميحًا لكلمة المرور، فسيظهر في شاشة الاستعادة.
نصيحة: اصنع نسخة احتياطية جديدة بكلمة مرور تحفظها في مكان آمن (مثل مدير كلمات المرور).
كيف أنتقل إلى هاتف جديد؟
يُبقي التطبيق بياناته عمدًا خارج النسخ الاحتياطي التلقائي للهاتف إلى السحابة وخارج النقل من جهاز إلى جهاز، لذلك يبدأ الهاتف الجديد فارغًا. لنقل بياناتك:
- على الهاتف القديم افتح المزيد ← النسخ الاحتياطي والاستعادة، وأنشئ نسخة احتياطية، واختر كلمة مرور، واحفظ الملف في مكان تصل إليه من الهاتف الجديد (مثل التخزين السحابي، أو ذاكرة USB، أو محادثة مع نفسك).
- ثبّت التطبيق على الهاتف الجديد، وافتح النسخ الاحتياطي والاستعادة، واختر الاستعادة، ثم اختر الملف وأدخل كلمة مروره.
تحتوي النسخة على جلساتك وأغراضك وقوالبك وأسماء الأماكن الأخيرة والصور. ولا تحتوي على إعداداتك ولا رمز PIN، فأعد ضبط قفل التطبيق على الهاتف الجديد. وبعد الانتهاء يمكنك حذف ملف النسخة إذا لم تعد تحتاجه.
كيف يتعامل التطبيق مع الصور؟
الصور اختيارية. صوّر يفتح الكاميرا، واختر صورة يفتح منتقي الصور الخاص بنظامك، والذي يعطي التطبيق الصورة التي تختارها فقط — ولا يستطيع التطبيق تصفّح معرض صورك.
تُصغَّر الصورة وتُحفظ من جديد بدون بياناتها الوصفية (مثل الموقع وتفاصيل الكاميرا)، باسم ملف عشوائي، داخل التخزين الخاص بالتطبيق. ولا تُرفع أبدًا ولا تُحفظ في معرض صورك. وتُضمَّن الصور في ملف النسخة الاحتياطية المشفّر. وحذف الجلسة يحذف صورها.
أين بياناتي؟ هل تستطيعون رؤيتها؟
لا. لا يوجد حساب ولا سيرفر ولا أدوات تحليل، والتطبيق على Android لا يملك حتى صلاحية الإنترنت. قوائمك محفوظة في قاعدة بيانات مشفّرة على هاتفك، والنسخ الاحتياطي التلقائي للنظام إلى السحابة معطّل لهذا التطبيق. لا نستطيع رؤية بياناتك ولا استعادتها ولا حذفها، لأنها لم تكن عندنا أصلًا.
لحذف البيانات: احذف الجلسات من داخل التطبيق، أو احذف التطبيق نفسه لإزالة كل شيء. أما ملفات النسخ الاحتياطي التي حفظتها في أماكن أخرى فهي ملفاتك أنت، فاحذفها بنفسك إن أردت. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
ما الأجهزة واللغات المدعومة؟
التطبيق قريبًا على Google Play لأجهزة Android، ونسخة iPhone مخطط لها. وهو متوفر بالكامل بالعربية والإنجليزية، مع دعم صحيح للكتابة من اليمين إلى اليسار.
تواصل معنا
لم تجد إجابتك؟ راسلنا على [email protected]. أخبرنا بنوع هاتفك وإصدار التطبيق — ولا ترسل لنا ملفات النسخ الاحتياطي أو كلمات المرور أو رمز PIN أبدًا.